Rezensionen zu: Foto 13x18

Datum: 09.05.2022

Autor: Wolfgang M. Schwiedrzik

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Rezensionen zu: Foto 13x18

Ich (als Auftraggeber der genannten Bestellung) habe Ihnen am 05.05.22 folgende Mail geschickt, aber bisher keine Antwort erhalten:

An die Geschäftsleitung
der Fa. DigitalfotoVersand

FOTO THUN
Raismeser Str. 81-89
D-06295 Lutherstadt Eisleben


Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe den Eindruck, dass es in Ihrem Bestellsystem einen schwerwiegenden Fehler gibt, der in bestimmten Fällen zu kompletter Verwirrung führt. Ich möchte Ihnen das im Folgenden am Besispiel meine
Bestellung 87551 vom 30.04.2022 konkret schildern.

Ich habe Ende April meine Verwandtschaft in Kirchlinteln-Bendingbostel bei Verden besucht und dabei einige digitale Photos aufgenommen. Dann bin ich nach Österreich zurückgekehrt.
Um mich bei meinen Verwandten in Bendingbostel zu bedanken, wollte ich ihnen nicht digitale Photos als Email-Anhang schicken, sondern - da es sich um sehr alte Leute handelt - lieber Vergrößerungen auf Papier.
Im Internet habe ich mir Ihre Firma ausgesucht, weil ich gerne bei Firmen im Osten Deutschlands bestelle und weil mir Ihr Angebot günstig erschien.

Als erfahrener Internet-Nutzer habe ich mir sofort ein Kundenkonto bei Ihnen angelegt, und zwar mit meiner deutschen Adresse in Neckargemünd bei Heidelberg. Und dies incl. deutscher Handynummer.
Dann habe ich die 12 Photos bei Ihnen hochgeladen, von denen ich 13x18 Abzüge in einer bestimmten Qualität bestellte.

Im nächsten Schritt habe ich - da ich die Photos ja nicht an meine eigene Adresse in Neckargemünd geschickt bekommen wollte, sondern an meinen Schwager Jochen Post in Kirchlinteln-Bendigbostel - eine (zweite)
Versandadresse (eben die von Jochen Post) angegeben.

Um diese (zweite) Versandadresse zur Geltung zu bringen, musste ich diese wohl als "Standardadresse" kennzeichnen. Was ich dabei nicht bemerkt habe, war, dass diese (zweite) Adresse, die nur als (von der
Auftraggeber- bzw. Rechnungs-Adresse abweichende) Versandadresse gemeint war, damit in Ihrem System automatisch auch als Rechnungs-Adresse eingeschaltet wurde.
Hier liegt meines Erachtens in Ihrem System ein Programmierfehler vor.

Das Ergebnis dieses Vorgangs war, dass meine Verwandten in Kirchlinteln-Bendigbostel, als sie gestern die Sendung mit den 12 Photos (die ja von mir als Geschenk gemeint war) erhielten,
völlig verwirrt waren. Denn sie erhielten zusammen mit den Photos eine Rechnung (!?) statt eines Lieferscheines und meinten, die angegebene Summe noch einmal bezahlen zu sollen. Völlig ratlos fragten
sie heute morgen bei mir an, was denn "Paypal" bedeute. Das würde in der Rechnung erwähnt, aber über diese Überweisungsmethode verfügten sie nicht.

Meine freundlich gemeinte Geste (mich mit den Abzügen von 12 Photos bei meinen Verwandten für die freundliche Aufnahme bei meinem Besuch bedanken zu wollen) war damit völlig auf den Kopf gestellt.
Ich stand plötzlich als jemand da, der unaufgefordert Abzüge seiner digitlaen Photos an seine Verwandten schickt und diese dann auch noch dafür bezahlen lässt.

Ich habe schon mit vielen Versandfirmen im Internet zusammengearbeitet. Aber so etwas ist mir noch nicht passiert. Normalerweise kann man in einem Kundenkonto zunächst einmal Namen und Adresse
des Auftraggebers (und das heißt: die Rechnungs-Adresse) festlegen. Und dann kann man entscheiden, ob man die Ware an sich selber schicken lassen möchte (d.h. dass Rechnungs- und Versand-Adresse
identisch sind) oder ob man die Ware an jemand anderen schicken möchte. Und dann füllt man das Formular für eine (oder mehrere) Versandadressen aus. Noch niemals habe ich dabei erlebt, dass
die Nennung einer abweichenden Versandadresse (oder die Auswahl einer Adresse aus einer ganzen Liste möglicher Versandadressen) dazu geführt hat, dass damit automatisch der Eintrag der Rechnungs-
adresse verändert wird.

Ich schlage Ihnen vor, dass Sie das in Ihrem System überpüfen. Ich kann natürlich nicht ganz ausschließen, dass ich die ganze Sache nicht ganz richtig rekonstruiert habe. Aber die Sache stellt sich mir so dar,
wie ich sie Ihnen hier ausführlich beschrieben habe.

Mit freundlichen Grüßen!
Wolfgang M. Schwiedrzik